Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 11 Lab

Để sử dụng dịch vụ của 11 Lab, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân đang sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay doanh nghiệp.
• Không đang trong trạng thái tự loại (self-exclusion) hoặc bị hạn chế bởi bất kỳ quy định nào của cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Sử dụng thông tin cá nhân chính xác và hợp lệ khi đăng ký – không dùng thông tin giả mạo hoặc của người khác.

11 Lab có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào mà nền tảng xét thấy có hành vi bất thường, gian lận hoặc vi phạm tinh thần của các điều khoản này – dù không vi phạm một điều khoản cụ thể nào.

Mỗi người chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 11 Lab. Nghiêm cấm tạo thêm tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin người thân, VPN để thay đổi địa chỉ IP, hoặc thiết bị khác.

• Thông tin đăng ký bao gồm họ tên, số điện thoại, email và phương thức thanh toán phải khớp với nhau và thuộc về chính người đăng ký.
• Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và các thông tin đăng nhập của mình. Mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện.
• Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ 11 Lab qua kênh trực tuyến 24/7.
• Tài khoản không được chuyển nhượng, mua bán hoặc cho mượn dưới bất kỳ hình thức nào.

Quá trình xác minh danh tính (KYC) có thể được yêu cầu tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi bạn thực hiện rút tiền lần đầu hoặc giao dịch có giá trị lớn. Việc từ chối cung cấp thông tin xác minh sẽ dẫn đến trì hoãn hoặc từ chối giao dịch.

11 Lab hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch được xử lý bằng đơn vị tiền tệ VND (₫).

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần. Không giới hạn số lần nạp trong ngày.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần. Thời gian xử lý từ 5 đến 15 phút trong giờ hành chính; tối đa 60 phút trong các khung giờ cao điểm.
• Tài khoản nhận tiền rút phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại 11 Lab. Rút tiền vào tài khoản của người khác bị nghiêm cấm tuyệt đối.
• 11 Lab có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.
• Tiền thưởng và số dư khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được chuyển thành tiền thật và rút ra ngoài.

Khi đặt cược tại 11 Lab, bạn xác nhận rằng mình hiểu rõ tính chất rủi ro của hoạt động cá cược và chấp nhận kết quả của mọi giao dịch đã được xác nhận.

• Một khi lệnh cược đã được hệ thống xác nhận thành công, không thể huỷ hoặc sửa đổi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tỷ lệ kèo hiển thị tại thời điểm bạn xác nhận đặt cược là tỷ lệ được áp dụng – dù tỷ lệ có thay đổi sau đó.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật nghiêm trọng dẫn đến tỷ lệ hiển thị sai lệch bất thường, 11 Lab có quyền huỷ lệnh cược và hoàn trả số tiền gốc về tài khoản người chơi.
• Hành vi sử dụng bot, phần mềm tự động, hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống để đặt cược bị cấm hoàn toàn và sẽ dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn.
• Mọi hành vi thông đồng, cố tình thua để chuyển tiền sang tài khoản khác (chip dumping) đều bị theo dõi và xử lý nghiêm.

11 Lab sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động hoạt động 24/7. Các mẫu cược bất thường sẽ được gắn cờ và xem xét thủ công bởi đội ngũ bảo mật trước khi tiến hành thanh toán.

Các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng của 11 Lab được thiết kế để mang lại giá trị thực sự cho người chơi – không phải để tạo ra rào cản. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng về vòng cược tối thiểu (thường từ 5x đến 30x tùy loại thưởng). Điều kiện cụ thể được nêu rõ trong trang chi tiết của từng chương trình.
• Tiền thưởng chào mừng chỉ áp dụng một lần cho tài khoản mới. Mỗi địa chỉ IP, thiết bị và số điện thoại chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất.
• 11 Lab có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng, tạo tài khoản ảo hoặc cố tình thực hiện cược đối xứng (arbitrage betting) để đáp ứng điều kiện vòng cược.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp – chỉ có thể sử dụng để đặt cược theo đúng điều kiện đã nêu.
• Các chương trình khuyến mãi có thể thay đổi hoặc kết thúc sớm mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, quyền lợi của người chơi đã tham gia trước thời điểm thay đổi vẫn được bảo toàn.

11 Lab cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến và không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng. Cụ thể:

• Thua cược là một phần tự nhiên của hoạt động giải trí cá cược – 11 Lab không bồi thường hoặc hoàn tiền cho các kết quả cược thua hợp lệ.
• 11 Lab không chịu trách nhiệm về mất mát gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng hay tổn thất phi vật chất phát sinh từ việc sử dụng nền tảng.
• Trong trường hợp gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, tấn công mạng, lỗi nhà cung cấp bên thứ ba), 11 Lab sẽ cố gắng khôi phục sớm nhất có thể nhưng không cam kết thời gian cụ thể.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp tại khu vực cư trú của mình.

Bảo vệ thông tin người dùng là ưu tiên hàng đầu của 11 Lab. Toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập và xử lý theo Chính sách bảo mật riêng biệt – bạn có thể xem đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật.

• Kết nối giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ 11 Lab được mã hóa bằng SSL 256-bit.
• Thông tin thanh toán (số tài khoản, số điện thoại ví điện tử) được lưu trữ dưới dạng mã hóa và không bao giờ được hiển thị toàn bộ trên giao diện.
• 11 Lab không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu hành vi người dùng (lịch sử cược, thói quen đăng nhập) chỉ được sử dụng nội bộ để cải thiện dịch vụ và phát hiện gian lận.

Khi phát hiện hành vi vi phạm điều khoản, 11 Lab có quyền thực hiện một hoặc nhiều biện pháp sau tùy theo mức độ nghiêm trọng:

• Cảnh báo: Áp dụng cho vi phạm lần đầu, mức độ nhẹ – thông báo qua email và ghi nhận trong hồ sơ tài khoản.
• Tạm khóa tài khoản: Áp dụng khi cần điều tra thêm hoặc vi phạm có dấu hiệu cố ý. Người dùng có thể khiếu nại trong thời gian này.
• Khóa tài khoản vĩnh viễn: Áp dụng với các hành vi gian lận nghiêm trọng như sử dụng danh tính giả, hack hệ thống, rửa tiền hay tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi.
• Trong trường hợp số dư tài khoản bị tịch thu do vi phạm, 11 Lab sẽ thông báo lý do cụ thể bằng văn bản và người dùng có 14 ngày để phản hồi trước khi quyết định có hiệu lực.

11 Lab tin rằng cá cược nên là hoạt động giải trí – không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát bản thân:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong cài đặt tài khoản.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Hệ thống gửi thông báo sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục mà bạn tự thiết lập.
• Tự loại tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng – có hiệu lực ngay lập tức, không cần xác nhận thêm.
• Tự loại vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể đăng ký lại. Áp dụng khi bạn nhận thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.

Xem thêm hướng dẫn chi tiết và tài nguyên hỗ trợ tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, 11 Lab sẵn sàng lắng nghe và phản hồi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@11lab.bet – phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Live Chat: Có mặt 24/7 ngay trên website và ứng dụng 11 Lab.
• Trung tâm trợ giúp: Câu trả lời cho hầu hết các thắc mắc thường gặp tại trang hỗ trợ.

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo tiêu chuẩn vận hành của 11 Lab. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản dịch và bản gốc, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng cho người dùng tại Việt Nam.