Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Người Dùng 11 Lab

Khi bạn sử dụng nền tảng 11 Lab, chúng tôi thu thập một số loại thông tin nhất định để cung cấp dịch vụ và đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn. Dưới đây là danh mục đầy đủ các loại dữ liệu được thu thập:

Mỗi loại dữ liệu thu thập đều có mục đích rõ ràng – 11 Lab không thu thập thông tin vì mục đích "để đó". Cụ thể:

• Vận hành tài khoản: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xác thực danh tính (KYC), xử lý nạp/rút tiền và quản lý số dư.
• Bảo mật & phòng chống gian lận: Phát hiện đăng nhập bất thường, ngăn chặn truy cập trái phép, phát hiện hành vi đặt cược gian lận và rửa tiền.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng ở cấp độ tổng hợp (không định danh cá nhân) để tối ưu giao diện và trải nghiệm người chơi.
• Hỗ trợ khách hàng: Truy xuất lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản khi bạn yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 11 Lab.
• Thông báo dịch vụ: Gửi thông báo về giao dịch, thay đổi chính sách, cảnh báo bảo mật và – nếu bạn đồng ý – các ưu đãi khuyến mãi.
• Tuân thủ pháp lý: Lưu giữ hồ sơ theo yêu cầu pháp luật và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ.

Nếu bạn không muốn nhận email marketing, bạn có thể huỷ đăng ký bất kỳ lúc nào bằng cách nhấn link "Huỷ đăng ký" ở cuối mỗi email hoặc thay đổi tuỳ chọn thông báo trong cài đặt tài khoản.

Dữ liệu người dùng 11 Lab được lưu trữ trên hệ thống máy chủ đặt tại các trung tâm dữ liệu (data center) có chứng nhận bảo mật quốc tế. Toàn bộ dữ liệu nhạy cảm được mã hoá ở trạng thái lưu trữ (encryption at rest) bằng AES-256.

• Thời gian lưu trữ tài khoản đang hoạt động: Dữ liệu được lưu trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động cộng thêm 5 năm theo yêu cầu tuân thủ pháp lý.
• Sau khi đóng tài khoản: Dữ liệu cá nhân sẽ được ẩn danh hoặc xoá hoàn toàn trong vòng 90 ngày, trừ các thông tin bắt buộc lưu trữ theo quy định pháp luật.
• Log giao dịch: Lịch sử nạp/rút tiền và đặt cược được lưu tối thiểu 7 năm theo yêu cầu của quy định tài chính quốc tế.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): 11 Lab hỗ trợ và khuyến khích người dùng bật xác thực hai yếu tố để bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

11 Lab không chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên ngoài, ngoại trừ các trường hợp sau đây – và trong mỗi trường hợp, chúng tôi chỉ chia sẻ phần dữ liệu tối thiểu cần thiết:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các bên này có chính sách bảo mật riêng và bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật với 11 Lab.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Tên người dùng và ID tài khoản (không phải thông tin định danh thực) được chia sẻ với các nhà cung cấp game để vận hành phiên chơi.
• Dịch vụ xác minh danh tính (KYC): Ảnh CCCD/CMND và ảnh chân dung được gửi đến đơn vị xác minh độc lập để xác thực – sau đó dữ liệu ảnh gốc được xoá khỏi hệ thống của đơn vị này.
• Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, 11 Lab sẽ cung cấp thông tin theo đúng quy định pháp luật.

Chúng tôi không sử dụng dữ liệu người dùng cho quảng cáo nhắm mục tiêu của bên thứ ba và không tham gia vào bất kỳ chương trình trao đổi dữ liệu thương mại nào.

Website 11 Lab sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để đảm bảo trang hoạt động đúng cách và cải thiện trải nghiệm của bạn. Có 3 loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ và đảm bảo các tính năng bảo mật hoạt động. Loại này không thể tắt.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trên trang để giúp chúng tôi cải thiện giao diện và nội dung. Bạn có thể từ chối loại này.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tuỳ chọn của bạn như cài đặt giao diện, tỷ lệ kèo ưa thích và các tuỳ chọn cá nhân hoá khác. Bạn có thể từ chối, nhưng một số tính năng sẽ bị giới hạn.

Bạn có thể quản lý và xoá cookie bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng cốt lõi của 11 Lab.

Là người dùng của 11 Lab, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân 11 Lab đang lưu giữ về bạn, định dạng file JSON hoặc PDF.
• Quyền chỉnh sửa: Cập nhật hoặc sửa thông tin không chính xác trực tiếp trong tài khoản hoặc qua email hỗ trợ.
• Quyền xoá ("Quyền được lãng quên"): Yêu cầu xoá toàn bộ dữ liệu cá nhân sau khi đóng tài khoản, ngoại trừ dữ liệu bắt buộc lưu theo pháp luật.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu cá nhân dưới định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON) để chuyển sang nền tảng khác.
• Quyền từ chối xử lý: Từ chối việc dữ liệu của bạn được dùng cho phân tích marketing hoặc cá nhân hoá nội dung quảng cáo.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi có tranh chấp hoặc khiếu nại đang được xem xét.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, hãy gửi email đến support@11lab.bet với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu – [Tên đăng nhập]".

Dịch vụ của 11 Lab chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.

• Quy trình đăng ký yêu cầu xác nhận độ tuổi và xác minh danh tính (KYC) bằng giấy tờ hợp lệ.
• Nếu chúng tôi phát hiện một tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị khoá ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xoá vĩnh viễn.
• Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã tạo tài khoản tại 11 Lab, vui lòng liên hệ ngay qua email hỗ trợ để được xử lý ưu tiên.

11 Lab có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong dịch vụ, quy định pháp lý hoặc thực tiễn vận hành. Khi có thay đổi đáng kể:

• Chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Banner thông báo sẽ xuất hiện trên trang chủ và trang đăng nhập trong suốt thời gian thông báo.
• Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này sẽ được thay đổi để phản ánh phiên bản mới nhất.
• Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực, điều đó được hiểu là bạn đồng ý với phiên bản mới của chính sách.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc muốn thực hiện quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình, hãy liên hệ với bộ phận bảo mật dữ liệu của 11 Lab qua các kênh sau:

• Email: support@11lab.bet – tiêu đề email ghi rõ "Yêu cầu bảo mật dữ liệu".
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên website và ứng dụng 11 Lab.
• Thời gian phản hồi: Tối đa 72 giờ cho các yêu cầu thông thường; 24 giờ cho các trường hợp khẩn cấp liên quan đến bảo mật tài khoản.

Nếu bạn cảm thấy 11 Lab chưa xử lý yêu cầu của bạn một cách thoả đáng, bạn có quyền khiếu nại với cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại Việt Nam.